Для тех, кто в интернете всерьез и надолго.
Создание сайтов, интернет-магазины, SMM
 
 

Продвижение интернет-магазинов в социальных сетях

Начало статьи

Продвижение интернет-магазина различных в социальных сетях

Каждая социальная сеть имеет свои особенности, в связи с этим развитие сообщества интернет-магазина имеет свои нюансы. Предлагаю подробнее рассмотреть основные социальные сети.

Социальная сеть ВКонтакте

Специалисты smm, pr-менеджеры, представители медиа и предприниматели положительно относятся к данной социальной сети, так как её функционал достаточно дружелюбен. На заре формирования smm-отрасли именно ВКонтакте стали использовать для продвижения бизнеса в социальных сетях.

Основная сложность современного продвижения сообществ в этой соцсети – это усталость основной части пользователей от промо и ограниченность их интересов. Принято считать, что основная аудитория, потребляющая контент, – это подростки. Это утверждение не является корректным, однако накладывает свой отпечаток на формат производимого контента. В профессиональных сообществах обсуждались самые разные кейсы и опыт smm-специалистов по работе с пользователями этой социальной сети разных возрастных групп. Их легко найти.

Социальная сеть Одноклассники

Еще недавно в контексте продвижения сообществ Одноклассникам уделялось слишком мало внимания. Прежде всего, это было связано с тем, что ссылки на сторонние ресурсы, публикуемые в сообществе, не были активными. В настоящее время ситуация изменилась. Однако внедрённая технология по защите пользователей от возможного спама, заключающаяся в схлопывании публикаций, охлаждает пыл ряда специалистов. И всё же считаю, что при грамотном формировании ленты сообщества, простых, но при этом полезных и увлекательных текстах можно добиться роста интереса и пользовательской активности.

Например, омский интернет-магазин "Супер текстиль – комплекты 3D", поддерживающий сообщество в социальной сети Одноклассники, при количестве 32983 участников получает неплохие результаты. При этом в большинстве случаев это достигается простой публикацией фотографий, из которых формируются фотоальбомы.

Рисунок 19.png

Как видно на снимке с экрана ленты сообщества участникам сообщества такие публикации нравятся. В ряде случаев на пиктограмму "Класс!" кликает до 7% участников сообщества, что, на мой взгляд, неплохо.

Считаю интересными и результаты сообщества интернет-магазина автозапчастей telle.su, в котором хорошо понимают вкусы целевой аудитории.

Рисунок 20.png

Мало того, что число участников достигает 12186, так ещё и их активность в сравнении с другими сообществами подобной тематики достаточно высока. В ленте сообщества опубликовано много видеороликов и фотографий, на большинстве из которых присутствуют девушки. Ряд публикуемых материалов имеет не ярко выраженный сексуальный подтекст.

Социальная сеть Facebook

Принято считать, что аудитория социальной сети Facebook более либеральная, интеллектуальная и взыскательная. Публикациям в этой социальной сети свойственен дискуссионный формат, что позволяет быстрее сформировать активное ядро сообщества. Примером этому могут стать некоторые публикации из сообщества интернет-магазина ozon.ru:

Рисунок 21.png

При этом закономерно игнорирование публикаций, носящих откровенно рекламный характер сообщества:

Рисунок 22.png

Социальная сеть Pinterest

Социальный сервис, пока не получивший большой популярности в России, но имеющий значительный потенциал роста.

Pinterest будет полезен, если администратор сообщества изначально создаст коллекции (доски), которые выполняют роль фотоальбомов. Удачным примером является процесс формирования досок интернет-магазина amazon.com:

Рисунок 24.png

На данный момент Amazon создал 16 досок и определил для них понятные названия, что, безусловно, удобно для конечного покупателя. Аналогичная ситуация и у другого лидера интернет-торговли – ebay.com.

Рисунок 25.png

Важным аспектом является качество и понятность изображений. Изучив фотографии в сообществах Amazon и ebay в Pinterest, можно увидеть, что большая часть фотографий снималась специально для публикации в каталогах.

Значение имеет и описание фотографий. Так, благодаря запросу, связанному с поиском одежды для мужчин, я нашёл доску "Все для мужчин", продвигающую онлайн-справочник предприятий города Казани:

Рисунок 26.png

Социальная сеть Google Plus

Потенциал данной сети сильно недооценён. Интернет-пользователи не спешат пополнить ряды этой социальной сети или не демонстрируют активность.

В русскоязычном сегменте социальной сети G+ страниц представлено много, но почти все они оставляют желать лучшего. Только один взгляд на поисковую выдачу заставляет усомниться в целесообразности посещений G+ страницы:

Рисунок 27.png

На основе анализа поисковой выдачи можно сделать вывод, что администратору необходимо сразу позаботиться о правильном оформлении сообщества. Флаг (обложка) сообщества должен быть создан таким образом, чтобы пользователь социальной сети видел полноценное изображение.

Сервис микроблогов Twitter

На мой взгляд, Twitter следует использовать для информирования потенциальных покупателей о поступлении новинок и расширении ассортимента, проведении стимулирующих мероприятий. Лента Twitter очень хороша для прямого общения с покупателями, а также для работы с негативно настроенными людьми, так как достаточно быстро демонстрирует реакцию человека.

С помощью ленты имеет смысл оказывать поддержку покупателям и участникам сообществ, помогать им найти или подобрать товар, отвечать на вопросы и давать рекомендации.

С помощью ленты имеет смысл оказывать поддержку покупателям и участникам сообществ, помогать им найти или подобрать товар, отвечать на вопросы и давать рекомендации.

Обязательно используйте функции создания списков и таймлайнов. Таймлайны имеют потенциально долгую жизнь в сравнении с сообщениями, объединёнными хештэгами.

Этот инструмент хорош для формирования положительного впечатления о товаре у конечного покупателя. Каждый таймлайн публичен, имеет своё описание и уникальный адрес. Его можно интегрировать на страницы сайта интернет-магазина или блога. Подборка грамотных твитов (таймлан может формировать администратор), которая содержит мнения настоящих людей и их отзывы, положительно влияет на процесс принятия решений. Тем более, что в таймлане всегда могут быть свежие твиты, так как его обновление происходит автоматически.

Рекомендую поддерживать ленту в Twitter ежедневно и без выходных. В случае, если интернет-магазин обслуживает несколько регионов, будет правильно создать отдельный аккаунт для каждого региона.

Применительно к Twitter хочу порекомендовать использовать только легальные, белые методы продвижения. Использовать программы, привлекающие фоловеров, ботов (фейковые аккаунты) не рекомендую.

Приложение Instagram

В последнее время приложение Instagram пользуется широкой популярностью, что, безусловно, полезно и положительно сказывается на продвижении интернет-магазинов. Правда, к сожалению, большинство пользователей Instagram узнаёт о существовании страниц интернет-магазинов только за счёт маслайкинга и масфоловинга.

Стоит сказать, что Instagram изначально предполагает публикацию "живых" пользовательских фотографий, которые сняты что называется "здесь и сейчас".

Например, интернет-магазин из Екатеринбурга e96.ru относительно регулярно публикует фотографии с различных акций, конкурсов и других событий, которые устраивает. Такие публикации придают живость общению, вызывают симпатии и естественный интерес
у пользователей приложения и социальных сетей:

Рисунок 28.png

Но самое главное – это не фотографии "жизни предприятия" или товаров из ассортимента, а умения подать обычное неординарно. В этом случае пользователям будет интересно следить за публикациями. Так что, добавив щепотку креатива и замешав это на собственном трудолюбии, можно получить успешный и интересный аккаунт.

Youtube и другие

Большинство действующих интернет-магазинов не рассматривают серьёзно видеохостинги как канал продвижения бизнеса и привлечения новых покупателей, а зря. Впрочем, понять предпринимателей несложно, ведь производство видеоконтента – затратное дело.

Однако, если продумать механику и выделить бюджет, можно самостоятельно производить видеобзоры, видеоконкурсы, видеоинтервью и даже дайджесты новостей отрасли. При этом для производства несложного контента в небольшом объёме достаточно привлечь двух специалистов. В дополнение к этому можно продумать программу поощрения и начать сотрудничество с видеоблогерами.

Приложения Vine/ Coub

Приложения, позволяющие создавать короткие видео с помощью мобильных устройств и моментально после загрузки предоставлять к ним доступ пользователям социальных сетей. Такие видеофрагменты могут иметь вирусную составляющую. Примером такого видео может быть котёнок, обнюхивающий флакон с туалетной водой (расчёску, корзину с цветами, автомобильную шину или ведро с краской), а на заднем плане будет размещён логотип бренда или адрес сайта интернет-магазина. Банально, но высока вероятность, что просмотры у такого видео будут. Как вариант, можно попытаться сделать популярным аккаунт в Vine одной из своих сотрудниц. Короткие ролики девушки с яркой внешностью, которая постоянно будет постить будучи в офисе и на встречах с клиентами, могут вызвать интерес, тем более что в этой среде крайне мало потенциальных конкурентов из России и стран СНГ.

Общие принципы взаимодействия с аудиторией

Как получить первых участников сообщества?

Одним из самых важных и начальных шагов по привлечению первых участников в сообщество является размещение ссылок на него на сайте интернет-магазина.

Просить ли друзей стать участниками сообщества?

Если администратор использует аккаунты в социальных сетях только для делового общения и формирует круг людей с соответствующими взглядами, делать массовую рассылку в личные сообщения неправильно. Друзья, даже если с ними нет личного знакомства, не "дойные коровы", их время и личное пространство нужно уважать.

Однако если предварительно в частной переписке договориться о сотрудничестве, которое может заключаться в промотировании сообщества в аккаунте друга, то это может дать ощутимый эффект. Друг, с которым имеется предварительная договорённость, может опубликовать ссылки с публикациями из ленты сообщества, может рассказать своим друзьям о том, что это сообщество имеет определённые отличия. Обычно публикации такого рода не являются шаблонными, наоборот они написаны живым и интересным языком, что вызывает интерес.

Работа с участниками сообщества

Поддерживайте дискуссии и отвечайте на комментарии, которые участники сообщества оставляют, отвечайте подписчикам лент, особенно если они чем-то интересуются, помогайте им.

Активное ядро сообщества

С активными участниками следует установить контакт и уделить им особое внимание. Допускаю, что таких участников стоит провоцировать на написание постов, участие в дискуссиях и иные действия. Чаще всего такие пользователи формируют активное ядро сообщества и выступают в роли негласных катализаторов, постоянно подогревающих интерес к странице бренда и распространяющих контент среди своих друзей.

Негатив и работа с ним

В случае появления негативных комментариев или иных провокаций, вы должны быстро отреагировать. Если слово "должны" смущает или бьёт по самолюбию, лучше сменить стратегию и не продвигать бизнес в социальных сетях.

В случае наличия негативного отзыва, мнения, нужно проверить его подлинность, выяснить, мог ли такой случай иметь место или является клеветой и происками недоброжелателей. Если изложенные факты находят подтверждение, то с этой ситуацией нужно разобраться, а пользователю, "вынесшему сор из избы", принести извинения. Скрывать данный факт или удалять публикации такого рода нельзя. Другие участники сообщества должны быть уверены, что, в случае возникновения подобных ситуаций с ними, проблемы будут оперативно решены.

Боты и фейки

Использовать их не рекомендую, поскольку клиент получает ложные надежды на успех своих маркетинговых инициатив. Также от использования ботов или фейков страдают как администраторы, так и пользователи социальной сети, даже если фейки используются для организации провокаций или инициирования дискуссий.

Вычищать ли ботов?

Да, вычищать. Да, удалять, по возможности быстрее. Зачем? А какой толк в ботах, фейковых аккаунтах, которые могут публиковать сообщения, квалифицируемые как спам?

Инициирование дискуссий и поддержка активностей

Если сообщество новое или только создаётся, то администратору необходимо самому создать несколько тем, заводить дискуссии и приглашать к участию в них. Приглашать нужно не посредством рассылки личных сообщений, а публикацией информации на стене сообщества.

Если администратор сообщества видит, что некоторые пользователи активно реагируют, то с ними нужно провести работу. Как минимум следует подогреть их интерес и изучить мотивацию. Очень может быть, что эти пользователи смогут стать лояльным ядром сообщества.

Распродажи – это не стимулирующие мероприятия

Большинство интернет-магазинов достаточно часто проводит распродажи. Причины проведения распродаж у всех разные. Однако размещая информацию о распродажах в социальных сетях, помните, что пользователи социальных сетей чаще всего не считают такие сообщения стимулирующими. Для большинства людей распродажи являются чем-то обыденным и естественным.

Offline мероприятия

По возможности чаще проводите offline мероприятия. Потребители всегда приветствуют такие инициативы и любят посещать мероприятия, где они могут увидеть и пощупать товар, пообщаться с владельцами и вдохновителями интернет-магазина.

Рассылки и напоминания

С помощью инструментов социальных сетей создавайте виртуальные события, взаимодействуйте с участниками сообществ и новыми потребителями, используйте эти инструменты для напоминания о себе.

Не забывайте про сервисы, предназначенные для email-маркетинга. С помощью инструментов одного из сервисов сгенерируйте форму, предлагающую посетителям сайта интернет-магазина, участникам сообщества, подписчикам публичных страниц подписаться на получение новостей по электронной почте. Собрав базу, изучайте принципы организации email-маркетинга и начинайте выпуск рассылки.

Календарь сообщества

Рекомендую создать календарь событий. Лучше, если это будет публичный календарь, к которому может получить доступ любой пользователь сети интернет. Такой календарь можно создать с помощью сервиса Google.Календарь. Благодаря функционалу календаря вы сможете оповещать тех, кто интегрирует данный календарь, о предстоящих событиях как off- так и online формата. И не важно, что это будет: старт распродаж, начало рекламной кампании, предстоящая встреча или конкурс в сообществе. Важно, что этот инструмент является удобным, полезным и с помощью него появляется возможность напоминать о событиях активному ядру сообщества, лояльным покупателям и другим заинтересованным лицам, использующим календарь.

Будьте неповторимыми и запоминающимися

Создавайте новый, уникальный контент. Развивая сообщества, старайтесь не публиковать то, что уже было у кого-то ранее. Не повторяйте и не пытайтесь повторить чужой успех.

Помните, что сообщество создаётся для людей и задача сообщества привлечь людей. Изучайте психологию общения и подходите к работе творчески.

 

Возврат к списку

Примеры сайтов

Портфолио Кейсы рекламных кампаний
Элиз, ресторанный холдинг. 3 версия
Элиз, ресторанный холдинг. 3 версия
Информационный сайт
Мамма-Миа, итальянское кафе
Мамма-Миа, итальянское кафе
Информационный сайт
Вода "Подгородная"
Вода "Подгородная"
Информационный сайт